Trocas e Devoluções

A entrega realizada pelos correios não permite a recusa do recebimento após abertura da caixa, porém, deve ser aceito a entrega com RESSALVA no comprovante de entrega dos Correios. Caso esse fato ocorra, comunique nossa equipe responsável de atendimento. Não aceitaremos reclamações de entregas recebidas sem ressalvas.

• Defeito técnico ou de fabricação (Vício oculto), segue abaixo três situações:
  

1) Identificado defeito em até 7 dias após o recebimento:

A loja receberá seu produto de volta e enviará para laudo técnico. Sendo o laudo técnico favorável e identificado defeito de fabricação no produto, a loja trocará por um produto novo no prazo máximo de 60 dias após solicitação.

Se o laudo identificar defeito por mau uso, o produto será devolvido ao cliente da forma que foi recebido, com cobranças de despesas adicionais. O mesmo ocorrerá caso não seja identificado qualquer defeito no produto.

2) Identificado defeito em 8 a 90 dias após recebimento:

O produto deverá ser enviado a loja para que possa ser reparado. Neste prazo, o produto só é trocado caso seja procedimento adotado pelo fabricante, sendo o procedimento padrão o reparo do produto.

3) Identificado defeito após 90 dias da data do recebimento:

O cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar a garantia do produto, caso o produto possua garantia após os 90 dias. A garantia após 90 dias é serviço exclusivo de alguns fabricantes o qual isenta a responsabilidade de garantia da loja.

Para qualquer procedimento de troca ou reparo, o produto deverá estar nas seguintes condições: 

• 1)  Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de venda;
• 2) Na embalagem original;
• 3) Sem indícios de estrago por mau uso;
• 4) Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

 
Cancelamento por parte do studio arqcasa:

O Studio ArqCasa – reserva o direito de cancelar o pedido caso ocorra qualquer das situações abaixo:

• 1) Insucesso na cobrança do cartão de crédito do comprador;
• 2) Falta de produto no estoque (pode raramente ocorrer em remotas falhas no controle sistemático de estoque, onde o produto é exibido no site sem que tenhamos em estoque);
• 3) Incoerência nos dados inseridos no pedido do comprador ou portador do cartão de crédito;
• 4) Falta de pagamento do boleto bancário;
• 5) Cliente insatisfeito com o atendimento e serviço prestado pela loja.

Para estes casos, o estorno de pagamento ocorre da seguinte forma:

1) Para casos de insucesso na entrega, o produto retornará a nossa matriz, e a Studio Arqcasa fará a devolução automática do pagamento referente aos custos do produto, excluindo-se os custos com frete, uma vez que o frete ocorreu, sendo o produto transportado da Studio Arqcasa ao endereço do comprador;

• 2) Caso houver falta do produto em estoque após o pagamento por parte do comprador, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Sempre que ocorrer tal situação, o comprador é comunicado previamente, onde é questionado a opção de cancelamento, troca ou aguardo da chegada do produto.

Para mais informações, entre em contato no e-mail: [email protected]